El siguiente documento está destinado a aplicarse a la relación entre el huésped/cliente del Hotel en relación con los servicios de pre-reserva, reserva, estancia y fin de estancia.
Con respecto a los términos y condiciones que el Hotel no haya descrito aquí, se aplicará la legislación portuguesa vigente.
La utilización de los servicios presupone que el cliente acepta y valida las condiciones y términos impuestos por el Oporto Airport & Business Hotel (que se consideran automáticamente e incorporados al contrato entre el cliente y el Hotel, sin que sea obligatoria ninguna transición escrita).
1. Pre-reserva y Reserva
Después de que un cliente solicite una pre-reserva, el Hotel Oporto Airport & Business muestra al cliente potencial una propuesta de estancia y un código de reserva, según los requisitos dictados por el cliente.
Si el cliente utiliza operadores turísticos o portales de reserva de habitaciones en Internet, el código de reserva será diferente del facilitado directamente por el Hotel, pero será igualmente válido.
El Hotel también te informa de que las solicitudes de reserva realizadas directamente a él o a través de operadores turísticos no son vinculantes y no le obligan a celebrar el contrato con el cliente. El Hotel se reserva el derecho a negarse a celebrar el contrato y a poner a disposición una habitación a su entera discreción.
El Oporto Airport & Business Hotel sólo garantiza la disponibilidad de una habitación de la categoría reservada y no de una habitación concreta del hotel.
2. Tipos de reserva y anulación
En el Oporto Airport & Business Hotel puedes hacer dos tipos de reserva: una reserva garantizada y una reserva prepagada no reembolsable.
La reserva garantizada consiste en la reserva de una habitación (por parte del cliente) acompañada del suministro de los datos válidos y completos de una tarjeta de crédito como garantía. La reserva garantizada puede ser cancelada libremente por el cliente, sin cargo alguno, hasta 7 días antes de la llegada. Transcurrido este plazo, el hotel se reserva el derecho de preautorizar el importe. En caso de cancelación fuera del plazo mencionado o en caso de no presentarse, el Hotel cargará el importe total de la reserva. En caso de cambio de tipo de habitación o de fecha de reserva, la tarifa puede variar.
Una reserva prepagada y no reembolsable consiste en la reserva de una habitación de hotel, acompañada de la facilitación por parte del cliente de los datos válidos y completos de una tarjeta de crédito, o la reserva acompañada de un justificante de transferencia bancaria del precio total del alojamiento reservado. El importe total de la reserva se cargará inmediatamente cuando el cliente realice la reserva. En caso de cancelación o no presentación, el hotel cargará el 100% de la estancia. Las reservas prepagadas y no reembolsables no pueden cancelarse ni modificarse.
3. Llegada y salida
El Oporto Airport & Business Hotel pondrá a disposición del cliente una habitación de la categoría seleccionada a partir de la fecha de llegada o, si el cliente realiza la reserva en la recepción del hotel, el Oporto Airport & Business Hotel concederá una habitación según la categoría deseada y de acuerdo con la disponibilidad en ese momento, teniendo lugar el check-in a partir de las 15:00 horas.
A tu llegada al hotel, debes pagar inmediatamente el importe total de tu estancia.
En la fecha de salida, el cliente deberá abandonar la habitación, dejándola libre de personas y bienes y sin desperfectos, antes de las 12 del mediodía.
En caso de que el cliente no abandone la habitación antes de las 12.00 horas, se le cobrará automáticamente una tarifa correspondiente a una noche de estancia en el hotel, y sólo tendrá derecho a utilizar la habitación durante este periodo si el hotel dispone de habitaciones disponibles; en caso contrario, deberá pagar la tarifa y abandonar la habitación lo antes posible.
4. Condiciones de uso
Oporto Airport & Business Hotel asume que sólo las personas indicadas en la reserva de alojamiento tendrán derecho a utilizar la habitación del hotel.
Queda terminantemente prohibido no cuidar y respetar los espacios del hotel.
El cliente debe respetar a los demás clientes y las normas de buen comportamiento impuestas por Oporto Airport & Business Hotel.
El cliente no está autorizado a utilizar las zonas de acceso reservado.
El cliente no puede cocinar la comida que traiga, ni en la habitación ni en las demás zonas del hotel.
Los menores de 14 años deben estar acompañados por adultos en todo momento durante su estancia.
El cliente es enteramente responsable de las pertenencias que deje en el Oporto Airport & Business Hotel, y tiene el deber de vigilarlas durante su estancia. (El Hotel informa de que todas las habitaciones están equipadas con una pequeña caja fuerte).
No se admiten animales de compañía en las instalaciones del hotel.
5. Comportamiento del cliente/huésped
En virtud de la Ley nº 63/2017, no está permitido fumar ningún producto del tabaco y/o sus derivados, incluidos los cigarrillos electrónicos, en las instalaciones del hotel. Con el fin de cumplir todas las normas y para el bienestar de todos los huéspedes del hotel, al registrarte se te pedirá que firmes nuestra política de no fumadores y, en caso de incumplimiento, el hotel se reserva el derecho a cobrar entre 50 y 750 euros, de conformidad con el Decreto-ley 37/2007.
Recomendamos un aparcamiento civilizado y no abusivo. El hotel no se hace responsable de los daños a terceros ni de los robos que se produzcan en el coche
El hotel no se hace responsable de ningún objeto o documento que no se haya dejado bajo su custodia. No obstante, las habitaciones disponen de una caja fuerte para tu uso personal durante tu estancia.
El hotel se reserva el derecho de expulsar a los clientes que actúen de forma desleal, ofensiva o amenazadora hacia otros clientes o empleados
Está prohibido realizar cambios en la organización del espacio y el equipamiento de las habitaciones y zonas comunes.
Está prohibido almacenar objetos peligrosos en las habitaciones, como armas, municiones, explosivos, materiales inflamables y sustancias psicoactivas
Está prohibida la venta de artículos en los espacios del hotel.
Durante tu estancia, está prohibido hacer ruidos excesivos que perturben el descanso de los demás clientes y comportarse de forma inadecuada.
Los clientes deben respetar el horario de silencio: de 22:00 a 07:00
Está terminantemente prohibido no cuidar y respetar los espacios del hotel.
Los clientes deben respetar a los demás clientes y las normas de buen comportamiento impuestas por el Oporto Airport & Business Hotel.
En caso de daño, robo o pérdida de objetos pertenecientes al hotel, el Oporto Airport & Business Hotel se reserva el derecho de cobrar el importe total de los objetos dañados/robados o perdidos.
6. Acceso a la habitación del hotel
El Oporto Airport & Business Hotel y su personal tienen derecho a entrar en la habitación del hotel durante la estancia del cliente para realizar trabajos de limpieza, reparaciones y similares.
7. Alojamiento y otros precios
El precio de la estancia que debe pagar el cliente es la contraprestación por el uso de la habitación del hotel durante el periodo comprendido entre la llegada y la salida.
El precio total de la estancia se cobrará por noche, independientemente de si el cliente ha utilizado realmente la habitación o ha pasado la noche en ella.
Las tarifas aplicables son los precios acordados o el precio indicado en la lista de precios del Oporto Airport & Business Hotel en vigor en la fecha de la firma del contrato.
Los honorarios e importes indicados en las condiciones y en el contrato de alojamiento son todos más IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
8. Condiciones de estancia
El precio de la estancia y los servicios adicionales deben abonarse por adelantado cuando el cliente llegue al hotel, independientemente de la fecha de facturación.
Si no se especifica la duración de la estancia, el precio de la estancia y los servicios adicionales de cada noche deberán abonarse por adelantado antes de las 12.00 horas.
En el caso de estancias sin fecha de salida determinada, la falta de pago del precio de la estancia y de los servicios adicionales en los términos del párrafo anterior dará lugar a la resolución inmediata del contrato y obligará inmediatamente al cliente a abandonar la habitación y entregar la llave correspondiente al Hotel.
Los cargos por servicios adicionales incluyen, por ejemplo, los gastos de aparcamiento, los precios del desayuno y otros cargos que no se mencionan expresamente en el contrato de alojamiento pero que forman parte del coste de la estancia.
El Oporto Airport & Business Hotel acepta pagos en euros, transferencias y tarjetas Visa y Mastercard. Sólo se permitirán otros pagos en casos excepcionales, con el oportuno consentimiento del Hotel.
9. Reclamaciones por defectos materiales
El cliente debe inspeccionar la habitación del hotel a su llegada e informar inmediatamente a la recepción del hotel de cualquier defecto que encuentre.
Cualquier defecto que surja durante la estancia debe comunicarse a la recepción del hotel en cuanto el cliente tenga conocimiento de él.
Si se comprueba que existe un defecto en la habitación del cliente, Oporto Airport & Business Hotel tiene derecho a elegir entre la reparación o el realojamiento del cliente en una habitación de, al menos, la misma categoría que la contratada por el cliente.
A los efectos anteriores, sólo se tendrán en cuenta los defectos graves que puedan poner en peligro el nivel de servicio y calidad del Hotel, que no estará obligado a tomar ninguna medida si las quejas son irrelevantes, poco razonables o se refieren a detalles que no entran en conflicto con el nivel mínimo contratado.
Si Oporto Airport & Business Hotel no dispone de medios para reparar el defecto en cuestión o sustituir la habitación del cliente por otra de categoría similar o superior, el cliente sólo podrá rescindir el contrato y recibir el importe pagado por la habitación, no pudiendo reclamar nada más al Hotel a ningún título.
10. Responsabilidad del Oporto Airport & Business Hotel
El Hotel Oporto Airport & Business sólo será responsable de los daños o perjuicios sufridos por el cliente cuando tales hechos resulten de culpa del Hotel.
El Hotel se reserva el derecho de no asumir ninguna responsabilidad por la pérdida de los datos facilitados por el cliente en caso de transmisión electrónica de los datos de pago y sólo será responsable ante el cliente en caso de actuación culpable.
El Hotel no se hará responsable de los daños o accidentes que se produzcan en el interior de la habitación o en cualquier otra zona del hotel, a menos que se pueda garantizar que la culpa es del Hotel.
El Oporto Airport & Business Hotel no será responsable ante el cliente en caso de retraso en la disponibilidad de la habitación si existen razones válidas para que la habitación no esté disponible a tiempo. Las razones válidas incluyen, por ejemplo, huelgas, bloqueos, desastres naturales, accidentes en la propia habitación del hotel.
En caso de retraso en la puesta a disposición de la habitación más allá de las 18:00 horas, el cliente podrá resolver libremente el contrato sin derecho a exigir indemnización alguna al Hotel.
El hotel sólo asume responsabilidad por los actos realizados por cualquier empleado del hotel si se encuentra en horario normal de trabajo, debidamente identificado y uniformado como empleado de la empresa.
Oporto Airport & Business Hotel se reserva el derecho de no asumir ninguna responsabilidad por el incumplimiento de las obligaciones accesorias.
El Hotel no se hace responsable de los actos u omisiones de cualquier otro cliente, aunque éstos puedan causar daños o perjuicios a otro cliente del Hotel. Todos los actos causados por terceros a los clientes del Hotel son de su exclusiva responsabilidad.
El Hotel no será responsable ante el Cliente de ningún lucro cesante ni de daños indirectos, aunque se deriven del incumplimiento de una obligación principal.
11. Deberes de notificación
En caso de robo o daños a la propiedad o, en caso de incendio, daños por agua u otros daños a la habitación del hotel, el cliente debe informar inmediatamente al personal del hotel y hacer todo lo posible para ayudar a resolver el robo o reparar los daños causados.
12. Rescisión del contrato de alojamiento
El Hotel tiene derecho a rescindir el contrato de alojamiento en caso de que el cliente no realice el pago íntegro y puntual en el momento en que se le exija o no aporte la garantía exigida.
El cliente puede notificar la rescisión del contrato de alojamiento durante su estancia en cualquier momento hasta las 19:00 horas, para que surta efecto a partir de las 12:00 horas del día siguiente.
Cualquiera de las partes puede rescindir sumariamente el contrato de alojamiento por causa justificada.
Oporto Airport & Business Hotel tendrá derecho a rescindir inmediatamente el contrato de alojamiento por justa causa si el cliente muestra cualquier comportamiento que afecte a la buena convivencia, tranquilidad o higiene del hotel, concretamente si durante su estancia en el hotel, el cliente se encuentra bajo los efectos de drogas o alcohol, utiliza la habitación del hotel para prácticas de prostitución, actúa de forma ofensiva hacia el personal del hotel u otros clientes del hotel, perturba la paz de otros clientes del hotel, o en el pasado ha realizado reservas falsas malintencionadas y/o dañado o destruido el hotel o sus instalaciones.
