Le document suivant est destiné à s’appliquer à la relation entre le client de l’hôtel et le client de l’hôtel en ce qui concerne les services de pré-réservation, de réservation, de séjour et de fin de séjour.
En ce qui concerne les conditions que l’hôtel n’a pas décrites ici, la législation portugaise en vigueur s’applique.
L’utilisation des services présuppose que le client accepte et valide les conditions et termes imposés par l’Oporto Airport & Business Hotel (qui sont considérés comme automatiques et incorporés dans le contrat entre le client et l’hôtel, sans qu’aucune transition écrite ne soit obligatoire).
1. Pré-réservation et réservation
Lorsqu’un client demande une pré-réservation, le Oporto Airport & Business Hotel lui présente une proposition de séjour et un code de réservation, en fonction des besoins exprimés par le client.
Si le client fait appel à des voyagistes ou à des portails de réservation de chambres sur Internet, le code de réservation sera différent de celui fourni directement par l’hôtel, mais sera tout aussi valable.
L’hôtel vous informe également que les demandes de réservation qui lui sont adressées directement ou par l’intermédiaire de voyagistes ne sont pas contraignantes et ne l’obligent pas à conclure le contrat avec le client. L’hôtel se réserve le droit de refuser de conclure le contrat et de mettre une chambre à disposition à sa seule discrétion.
Le Oporto Airport & Business Hotel garantit uniquement la disponibilité d’une chambre dans la catégorie réservée et non d’une chambre d’hôtel spécifique.
2. Types de réservation et d’annulation
À l’hôtel Oporto Airport & Business Hotel, vous pouvez effectuer deux types de réservation : une réservation garantie et une réservation prépayée, non remboursable.
La réservation garantie consiste en la réservation d’une chambre (par le client) accompagnée de la fourniture des données valides et complètes de la carte de crédit à titre de garantie. La réservation garantie peut être librement annulée par le client, sans frais, jusqu’à 7 jours avant l’arrivée. Passé ce délai, l’hôtel se réserve le droit d’effectuer une pré-autorisation. En cas d’annulation en dehors de la période mentionnée ou en cas de non-présentation, l’hôtel facturera le montant total de la réservation. En cas de changement de type de chambre ou de date de réservation, le tarif peut être modifié.
Une réservation prépayée et non remboursable consiste en la réservation d’une chambre d’hôtel, accompagnée de la communication par le client des coordonnées valides et complètes de sa carte de crédit, ou en la réservation accompagnée d’une preuve de virement bancaire du prix total de l’hébergement réservé. Le montant total de la réservation sera débité immédiatement au moment où le client effectue la réservation. En cas d’annulation ou de non-présentation, l’hôtel facturera 100 % du séjour. Les réservations prépayées et non remboursables ne peuvent être ni annulées ni modifiées.
3. Arrivée et départ
L’hôtel Oporto Airport & Business Hotel mettra à la disposition du client une chambre de la catégorie sélectionnée à son arrivée à partir de la date d’arrivée ou, si le client effectue la réservation à la réception de l’hôtel, l’hôtel Oporto Airport & Business Hotel lui attribuera une chambre de la catégorie souhaitée en fonction des disponibilités du moment, l’enregistrement ayant lieu à partir de 15 heures.
A votre arrivée à l’hôtel, vous devez immédiatement régler le montant total de votre séjour.
Le jour du départ, le client doit quitter la chambre, en la laissant libre de personnes et de biens et sans aucun dommage, avant 12 heures.
Si le client ne quitte pas la chambre avant midi, il se verra automatiquement facturer un montant correspondant à un séjour d’une nuit à l’hôtel et n’aura le droit d’utiliser la chambre pendant cette période que si l’hôtel a des chambres disponibles, sinon il devra quand même payer le montant et quitter la chambre le plus rapidement possible.
4. Conditions d’utilisation
L’hôtel Oporto Airport & Business suppose que seules les personnes indiquées dans la réservation du logement auront le droit d’utiliser la chambre d’hôtel.
Il est strictement interdit de ne pas entretenir et respecter les espaces de l’hôtel.
Le client doit respecter les autres clients et les règles de bonne conduite imposées par l’hôtel Oporto Airport & Business.
Le client n’est pas autorisé à utiliser les zones d’accès réservées.
Le client ne peut pas cuisiner les aliments apportés, ni dans la chambre d’hôtel ni dans les autres zones de l’hôtel.
Les enfants de moins de 14 ans doivent être accompagnés par des adultes à tout moment pendant leur séjour.
Le client est entièrement responsable des biens laissés à l’Oporto Airport & Business Hotel, et a le devoir de les surveiller pendant son séjour. (L’hôtel informe que toutes les chambres sont équipées d’un petit coffre-fort).
Les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans l’enceinte de l’hôtel.
5. Comportement du client / de l’invité
En vertu de la loi n° 63/2017, il est interdit de fumer tout produit du tabac et/ou ses dérivés, y compris les cigarettes électroniques, dans les locaux de l’hôtel. Afin de respecter toutes les règles et pour le bien-être de tous les clients de l’hôtel, lors de l’enregistrement, il vous sera demandé de signer notre politique non-fumeur et, en cas de non-respect, l’hôtel se réserve le droit de facturer entre 50 € et 750 € conformément au décret-loi 37/2007.
Nous vous recommandons un parking civilisé et non abusif. L’hôtel n’est pas responsable des dommages causés à des tiers ou des vols survenus dans le parking
. L’hôtel n’est pas responsable des objets ou documents qui n’ont pas été laissés sous sa garde. Toutefois, les chambres disposent d’un coffre-fort pour votre usage personnel pendant votre séjour.
L’hôtel se réserve le droit d’expulser les clients qui se comportent de manière injuste, offensante ou menaçante envers les autres clients ou les employés.
Il est interdit d’apporter des modifications à l’organisation de l’espace et à l’équipement des chambres et des parties communes.
Il est interdit d’entreposer des objets dangereux dans les chambres, tels que des armes, des munitions, des explosifs, des matériaux inflammables et des substances psychoactives.
Il est interdit de vendre des objets dans les espaces de l’hôtel.
Pendant votre séjour, il est interdit de faire un bruit excessif qui perturbe le repos des autres clients et de se comporter de manière inappropriée.
Les clients doivent respecter les heures de tranquillité : 22h00 à 07h00
Il est strictement interdit de ne pas prendre soin et de ne pas respecter les espaces de l’hôtel.
Les clients doivent respecter les autres clients et les règles de bonne conduite imposées par l’Oporto Airport & Business Hotel.
En cas de détérioration, de vol ou de perte d’objets appartenant à l’hôtel, l’Oporto Airport & Business Hotel se réserve le droit de facturer le montant total des objets détériorés, volés ou perdus.
6. Accès à la chambre d’hôtel
Oporto Airport & Business Hotel et son personnel ont le droit de pénétrer dans la chambre d’hôtel pendant le séjour du client afin d’effectuer le nettoyage, les réparations et autres travaux similaires.
7. Hébergement et autres prix
Le prix du séjour à payer par le client est la contrepartie de l’utilisation de la chambre d’hôtel pour la période comprise entre l’arrivée et le départ.
Le prix total du séjour sera facturé par nuit, que le client ait effectivement utilisé la chambre ou qu’il y ait passé la nuit.
Les tarifs applicables sont les prix convenus ou le prix indiqué dans la liste de prix de l’Oporto Airport & Business Hotel en vigueur à la date de signature du contrat.
Les frais et montants indiqués dans les conditions et le contrat d’hébergement sont tous majorés de la TVA, sauf indication contraire expresse.
8. Conditions de séjour
Le prix du séjour et des services supplémentaires doit être payé à l’avance lors de l’arrivée du client à l’hôtel, quelle que soit la date de facturation.
Si la durée du séjour n’est pas précisée, le prix du séjour et des prestations supplémentaires pour chaque nuit doit être payé à l’avance avant 12 heures.
En cas de séjour sans date de départ spécifiée, le non-paiement du prix du séjour et des services supplémentaires conformément aux dispositions du paragraphe précédent entraîne la résiliation immédiate du contrat et oblige immédiatement le client à quitter la chambre et à remettre la clé correspondante à l’hôtel.
Les frais de services supplémentaires comprennent, par exemple, les frais de parking, le prix du petit-déjeuner et d’autres frais qui ne sont pas expressément mentionnés dans le contrat d’hébergement mais qui font partie du coût du séjour.
Le Oporto Airport & Business Hotel accepte les paiements en euros, les virements et les cartes Visa et Mastercard. D’autres paiements ne seront autorisés que dans des cas exceptionnels, avec l’accord préalable de l’hôtel.
9. Plaintes concernant des défauts matériels
Le client doit inspecter la chambre d’hôtel à son arrivée et signaler immédiatement tout défaut constaté à la réception de l’hôtel.
Tout défaut survenant pendant le séjour doit être signalé à la réception de l’hôtel dès que le client en a connaissance.
S’il s’avère qu’il y a un défaut dans la chambre du client, Oporto Airport & Business Hotel a le droit de choisir entre la réparation et le relogement du client dans une chambre au moins de la même catégorie que celle contractée par le client.
Aux fins susmentionnées, seuls les défauts graves susceptibles de compromettre le niveau de service et de qualité de l’hôtel seront pris en considération, et l’hôtel ne sera pas tenu de prendre des mesures si les plaintes sont non pertinentes, déraisonnables ou concernent des détails qui ne sont pas en contradiction avec le niveau minimum contractuel.
Si Oporto Airport & Business Hotel n’a pas les moyens de réparer le défaut en question ou de remplacer la chambre du client par une autre de catégorie similaire ou supérieure, le client ne peut que résilier le contrat et recevoir le montant payé pour la chambre, et ne peut rien réclamer de plus à l’hôtel, à quelque titre que ce soit.
10. Responsabilité de l’Oporto Airport & Business Hotel
L’Oporto Airport & Business Hotel ne sera responsable des dommages ou pertes subis par le client que si ces faits résultent de la faute de l’hôtel.
L’hôtel se réserve le droit de ne pas assumer de responsabilité pour la perte des données fournies par le client en cas de transmission électronique des données de paiement et ne sera responsable envers le client qu’en cas d’action fautive.
L’hôtel n’est pas responsable des dommages ou accidents survenus à l’intérieur de la chambre ou dans toute autre zone de l’hôtel, sauf s’il peut être garanti que l’hôtel est en tort.
Le Oporto Airport & Business Hotel ne sera pas tenu responsable envers le client en cas de retard dans la mise à disposition de la chambre s’il y a des raisons valables de ne pas mettre la chambre à disposition à temps. Les raisons valables sont les grèves, les lock-out, les catastrophes naturelles et les accidents dans la chambre d’hôtel.
En cas de retard dans la mise à disposition de la chambre au-delà de 18 heures, le client peut librement résilier le contrat sans pouvoir exiger une quelconque indemnité de la part de l’hôtel.
L’hôtel n’assume la responsabilité des actes accomplis par tout employé de l’hôtel que s’il se trouve dans les heures normales de travail, dûment identifié et en uniforme en tant qu’employé de l’entreprise.
Oporto Airport & Business Hotel se réserve le droit de ne pas assumer de responsabilité en cas de non-respect des obligations annexes.
L’hôtel n’est pas responsable de l’acte ou de l’omission d’un autre client, même si cela est susceptible de causer un dommage ou un préjudice à un autre client de l’hôtel. Tous les actes causés par des tiers aux clients de l’hôtel relèvent de leur seule responsabilité.
L’hôtel n’est pas responsable envers le client des pertes de bénéfices ou des dommages indirects, même s’ils résultent de l’inexécution d’une obligation principale.
11. Obligations de notification
En cas de vol ou de détérioration de biens ou, en cas d’incendie, de dégâts des eaux ou d’autres dommages causés à la chambre d’hôtel, le client doit immédiatement informer le personnel de l’hôtel et faire tout ce qui est en son pouvoir pour aider à résoudre le vol ou à réparer les dommages causés.
12. Résiliation du contrat d’hébergement
L’hôtel a le droit de résilier le contrat d’hébergement si le client n’effectue pas le paiement complet et ponctuel au moment où il lui est demandé ou s’il ne fournit pas la garantie requise.
Le client peut résilier le contrat d’hébergement pendant son séjour, à tout moment jusqu’à 19 heures, pour prendre effet le lendemain à 12 heures.
Chacune des parties peut résilier le contrat d’hébergement de façon sommaire pour un motif valable.
L’Oporto Airport & Business Hotel a le droit de résilier immédiatement le contrat d’hébergement pour un motif valable si le client a un comportement qui affecte la bonne cohabitation, la tranquillité ou l’hygiène de l’hôtel, notamment si, pendant son séjour à l’hôtel, le client est sous l’influence de drogues ou d’alcool, utilise la chambre d’hôtel pour des pratiques de prostitution, agit de manière offensante envers le personnel de l’hôtel ou d’autres clients de l’hôtel, perturbe la tranquillité d’autres clients de l’hôtel ou, dans le passé, a fait de fausses réservations malveillantes et/ou a endommagé ou détruit l’hôtel ou ses installations.
